Παρακολούθηση vidaXL

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας από τη vidaXL, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης που περιέχει έναν σύνδεσμο προς την πύλη παρακολούθησής σας. Αυτό το email είναι το πρώτο σημείο επικοινωνίας σας για την παρακολούθηση της προόδου του δέματός σας.

Βήμα 2 – Συνδεθείτε και εντοπίστε την παραγγελία σας

Εάν έχετε ήδη λογαριασμό, μπορείτε να συνδεθείτε και να εντοπίσετε την παραγγελία σας στην επάνω δεξιά γωνία στην ενότητα Λογαριασμός → Ιστορικό παραγγελιών. Εάν δεν δημιουργήσατε λογαριασμό, είναι διαθέσιμη η επιλογή παρακολούθησης επισκέπτη.

Βήμα 3 – Εισαγάγετε τη διεύθυνση email & τον αριθμό παραγγελίας σας

Εάν ολοκληρώσατε την αγορά σας ως επισκέπτης (δηλαδή, χωρίς να δημιουργήσετε λογαριασμό), θα χρειαστεί να χρησιμοποιήσετε τη διεύθυνση email σας μαζί με τον αριθμό παραγγελίας που παρέχεται στο email επιβεβαίωσης για να αποκτήσετε πρόσβαση στις πληροφορίες παρακολούθησης. Αυτές οι λεπτομέρειες βοηθούν την πύλη παρακολούθησης να ανακτήσει την συγκεκριμένη αποστολή σας.

Βήμα 4 – Δείτε την κατάσταση της αποστολής και την ανάλυση του δέματος

Μέσα στην πύλη παρακολούθησής σας θα μπορείτε να δείτε την τρέχουσα κατάσταση της αποστολής σας — είτε είναι «Απεστάλη», «Καθ' οδόν» είτε «Παραδόθηκε». Επιπλέον, εάν η παραγγελία σας αποστέλλεται σε πολλαπλά δέματα (κάτι που μπορεί να συμβεί με μεγαλύτερες παραγγελίες), θα μπορείτε να δείτε πόσα δέματα υπάρχουν και να παρακολουθείτε το καθένα ξεχωριστά.

Βήμα 5 – Εάν δεν έχετε λάβει το email

Εάν δεν έχετε λάβει το email επιβεβαίωσης (και επομένως δεν έχετε πρόσβαση στον σύνδεσμο της πύλης παρακολούθησης), ελέγξτε πρώτα τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας — μερικές φορές τα αυτοματοποιημένα email καταλήγουν εκεί. Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να το βρείτε, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας για βοήθεια.

Συχνές ερωτήσεις

Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου από τη vidaXL;

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης που περιλαμβάνει έναν σύνδεσμο προς την πύλη παρακολούθησης. Επισκεφθείτε τη σελίδα «Παρακολούθηση παραγγελίας», συνδεθείτε ή χρησιμοποιήστε την πρόσβαση επισκέπτη και στη συνέχεια, εισαγάγετε το email και τον αριθμό παραγγελίας σας για να δείτε την τρέχουσα κατάσταση της αποστολής σας.

Τι γίνεται αν δεν μπορώ να βρω τον αριθμό παρακολούθησης;

Εάν δεν έχετε λάβει το email με τον σύνδεσμο παρακολούθησης, ελέγξτε πρώτα τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να το εντοπίσετε, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας και τη διεύθυνση email σας – η εξυπηρέτηση πελατών μας θα σας βοηθήσει να ανακτήσετε τα στοιχεία παρακολούθησης.