Το δέμα επισημάνθηκε ως παραδοθέν αλλά δεν παραλήφθηκε

Εάν η παρακολούθηση του δέματός σας υποδεικνύει ότι η παραγγελία σας έχει παραδοθεί, αλλά δεν την έχετε λάβει, να τι πρέπει να κάνετε:

Ελέγξτε τα Στοιχεία Παρακολούθησης
- Ελέγξτε τις πληροφορίες παρακολούθησης για τυχόν σημειώσεις ή ενημερώσεις από τη μεταφορική εταιρεία και βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση παράδοσης είναι σωστή. Μερικές φορές, οι μεταφορικές εταιρείες παρέχουν λεπτομέρειες σχετικά με το πού παραδόθηκε το πακέτο;
- Επιθεωρήστε την περιοχή γύρω από το σπίτι σας, συμπεριλαμβανομένων των κατωφλιών και των πλαϊνών εισόδων, καθώς τα δέματα μπορεί περιστασιακά να τοποθετούνται εκτός οπτικού πεδίου.
- Εξετάστε το ενδεχόμενο να επικοινωνήσετε με τους γείτονές σας ή τον χώρο υποδοχής, ιδίως εάν μένετε σε συγκρότημα διαμερισμάτων ή η διεύθυνση παράδοσης είναι κτίριο εταιρείας.

 

Δήλωση μη Παραληφθέντων Αγαθών
Εάν δεν μπορείτε να εντοπίσετε το δέμα, θα προβάλλουμε μια αξίωση από τη μεταφορική εταιρεία. Γι' αυτό, σας ζητάμε να συμπληρώσετε και να υπογράψετε μια Φόρμα μη Παραληφθέντων Αγαθών (NRG).

Η δήλωση πρέπει να περιλαμβάνει τα ακόλουθα στοιχεία:

  • Αριθμός/-οί παρακολούθησης του/των ελλείποντος/-ων δέματος/-ων;
  • Όνομα και διεύθυνση που ταιριάζουν με τη διεύθυνση παράδοσης στην αποστολή;
  • Διεύθυνση email και αριθμός τηλεφώνου;
  • Αριθμός παραγγελίας και ημερομηνία παραγγελίας (η ημέρα κατά την οποία πραγματοποιήθηκε η παραγγελία);
  • Χειρόγραφη υπογραφή (ακόμα και αν η φόρμα συμπληρωθεί ψηφιακά, απαιτείται φυσική υπογραφή);

Σημαντικό

    • Εάν υπάρχει αριθμός παρακολούθησης για κάθε προϊόν, παρακαλούμε συμπεριλάβετε τον αριθμό παρακολούθησης από όλα τα προϊόντα που λείπουν;

    • Ορισμένες μεταφορικές εταιρείες απαιτούν από εσάς να υποβάλλετε τη φόρμα τους αντί για τη φόρμα vidaXL. Για τέτοιες περιπτώσεις, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μία από τις παρακάτω φόρμες, κάνοντας κλικ στη μεταφορική εταιρεία που χειρίστηκε την παράδοσή σας:

DPD (Κάντε κλικ εδώ για οδηγίες)

 

Επόμενα Βήματα Μετά την Υποβολή της Φόρμας
Μόλις λάβουμε την υπογεγραμμένη φόρμα σας, θα προβάλλουμε μια αξίωση με τη μεταφορική εταιρεία και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με μια απόφαση το συντομότερο δυνατό.
Εάν δεν είστε σίγουροι για οποιοδήποτε μέρος αυτής της διαδικασίας ή χρειάζεστε βοήθεια για τον εντοπισμό της σωστής φόρμας, η ομάδα υποστήριξης πελατών μας είναι εδώ για να σας βοηθήσει. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε για καθοδήγηση.

 

Θέλετε να μάθετε περισσότερα για τις παραδόσεις στη vidaXL; Διαβάστε μερικά από τα σχετικά άρθρα μας: